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智能运维云服务(安仔)概述
日期:2020年03月13日    来源:

智能运维云服务将提供

新华三智能运维云服务可以极大节省客户维护和优化网络的时间与精力,通过各类专业工具了解网络状态,从而确保更高的网络安全性、可用性和性能。客户可由厂商来远程管理网络设备、主动式解决网络相关问题,协助客户自身的运维团队,处理日常运维事宜。实现了面向ICT基础架构运维的厂商级服务托管。


主动式问题处理

  • 通过网络收集器,对网络设备故障信息进行实时收集与主动监控
  • 问题隐患覆盖率高达95%
  • 缩短问题处理整体时间约80%,保证业务快速恢复
  • 发现问题后,第一时间通知客户,并对问题进行跟进处理
  • 问题处理过程实时可查

IT基础架构全支持

  • 业内唯一全IT基础架构覆盖远程服务提供商
  • 强大后台支撑平台与专家团队,有效支持网络、服务器、存储、安全等IT基础设施
  • 客户无需采购多套运维平台,无需维护多套运维平台
  • 客户无需对所有技术深入掌握,把精力投入全局把控上

多种运维版本提供

  • 提供监控版服务,为客户监控并快速解决所有突发问题
  • 提供标准版服务,在监控版基础上,为客户提供主动风险排 查、专业运维报告
  • 提供高级版服务,为客户远程提供专业优化评估方案,如版本评估、机房环境优化、配置变更支持、链路带宽优化等专业服务

强大的运维团队保障

  • 北京、杭州、大连设立了3个客户服务中心,120多个坐席
  • 数百位资深产品专家和客户关怀工程师7×24小时 受理来自客户问题
  • 问题处理全面可靠,包括售后技术咨询、故障申 报、设备硬件更换/维修、培训需求、服务产品咨询以 及服务投诉与建议
  • 建立统一的服务质量标准,通过服务质量监控系统 对所有服务活动的交付质量进行统一监控,100%对 客户回访

创新的远程运维模式

  • 解决客户运维能力不足,新技术上线困难等问题
  • 解决运维团队成本高,管理困难等问题
  • 制定标准SLA,作为客户网络团队的延伸
  • 客户网络提供完全托管式服务

独有知识库分享

  • 将新华三积累的运维经验以知识库方式进行分享
  • 各种专业类运维报告,提供更专业内容



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